POST-TENDER MANAGEMENT

Nach der Kundenentscheidung und dem möglichen Beginn der Transitionsphase ist ein strukturierter Rückblick essenziell für die Weiterentwicklung und Justage bestehender Prozesse, Tools, Kompetenzen. Was lief gut, was lief schlecht, welche Lehren ziehen wir allgemein und im Speziellen für die weitere Kundenbearbeitung?

Die richtigen Fragen zu stellen und aus den Antworten die richtigen Ableitungen für den weiteren Verlauf zu treffen, ist entscheidend für den Erfolg in der Ausschreibung. Wir mit unserer Expertise unterstützen Sie dabei, das richtige Instrumentarium und Wissen dafür aufzubauen. Hier ein paar Fragenbeispiele: 

• Wird standardmäßig ein Feedback-Gespräch mit dem Vertrieb und dem Kunden durchgeführt?
   
• Findet ein interner Review statt, in dem über positive und negative Projekterfahrungen gesprochen werden?
   
• Wie sehen mögliche Konsequenzen für künftige Ausschreibungen aus?
   
• Gibt es bei gewonnenen Ausschreibungen eine Übergabe an das Transitionsteam?
   
• Was sind die konkreten Gründe (in den wenigsten Fällen ist es "Preis" -> Root-Cause-Analyse/5-Why-Methode), warum verloren oder gewonnen wurde?
   
• Wie werden die Erkenntnisse, die Ausschreibungsunterlagen archiviert, so dass diese für die nächste Vertragslaufzeit wieder verfügbar sind?

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